8月19日，张女士和家人像往常一样来到青岛医保城振华路156号店，凭药方抓中药，因店员长时间未抓出药，张女士和家长选择换另一家药店。在另一家药店中，“药店老板告诉我这味药是连翘，但是和我以前煮药时见过的不一样。”张女士说。

  张女士平日购买中药都自行煎煮，对药方中的药印象很深。“我上网查询了连翘是扁圆的，和另一家药店抓的一样，之前青岛医保城抓的‘连翘’却是根状药物。”张女士和记者说，她回家查看青岛医保城开具的单据才发现，连翘“变”成了远志。此时，张女士已经连吃了青岛医保城抓的六副药，现在很担心身体出现一些明显的异常问题。张女士家人了解情况后，第一时间前往青岛医保城振华路156号店，当面对质。但青岛医保城店员并未对抓错药问题做解释或道歉，仅退还了六副中药的费用。“我们拿着单据，多次找到青岛医保城振华路店，该店拒不承认抓错药问题，至今连道歉都没有。”张女士表示，已经将问题反映至政务平台，希望得到合理解释。

  在张女士提供的手写药方中，记者看到，其中有一味连翘，连翘的“连”字使用连笔书写，乍一看确实容易混淆成远志的“远”字。在青岛医保城打印的单据中，没找到连翘，却出现了药方中没有的中药远志。

  事发突然，张女士及家人没有料到之前的中药会有误，所以没有保留之前的药物残渣，很难取得药渣证据。记者了解，中药连翘功能主治为清热、解毒、散结、消肿，而远志功能主治为安神益智、解郁，两者药性完全不同，更不能混淆使用。

  “连翘”为何成了“远志”？就有关问题，记者联系了青岛医保城振华路156号店，该店负责人了解问题后回复，本店没再次出现抓错药的问题，单据上连翘“变”远志，是电脑系统问题，并非真的抓错药。

  记者提出，青岛医保城振华路店假如没有错误为何当天退还了药费，对此，工作人员称，退还药费是因为顾客前来“找事”，并未承认错误。此外，该店负责人一再坚称“没有抓错药”，可以请有关部门来查。

  8月29日，记者联系了青岛医保城振华路156号店的监管单位——李沧区市场监督管理局。对此，李沧区市场监督管理局进行了相关调查，工作人员了解清楚问题后回复，确实收到过市民投诉，并且李沧区市场监督管理局振华路所已经介入，正在协调双方处理问题，详细情况由李沧区市场监督管理局振华路所回复记者。

  随后，李沧区市场监督管理局振华路所相关负责人回复记者，市民提供的青岛医保城振华路157号店单据确实有一定的问题，但工作人员查看青岛医保城振华路156号店内监控，看不清是否抓错了药，因此无法证明抓错中药的行为。该负责人解释，此案已经作为消费投诉案处理，29日下午，青岛医保城振华路156号店承认存在失误，将单据打错，但不承认抓错药问题。对于已发生的失误问题，该药店做出了相应赔偿。对此结果，张女士表示，察觉缺陷以来，青岛医保城振华路156号店处理不积极，多方协调仅承认“失误”，这种行为很难让我们消费者再信任。但监管单位已经做出处理结果，监控不清晰，她本人也很无奈，只能选择接受赔偿。